EXCELENCIA Y CALIDAD EN LA GESTIÓN

Impulsar la gestión basada en los principios de excelencia, sostenibilidad e innovación, con un análisis objetivo y estructurado tanto de la actividad desarrollada como de los resultados obtenidos a fin de mejorar la calidad en los servicios prestados a los diferentes grupos de interés.

Objetivo del proyecto

• Evolución en la gestión.
• Abordar la transformación desde el punto de vista de la gestión, para mejorar el rendimiento de la organización, crear valor sostenible para los grupos de interés clave y aumentar la calidad del servicio prestado.

Actuaciones

• Aplicación del modelo europeo EFQM revalidando el Sello EFQM 200 obtenido en diciembre de 2023 y optar al Sello 300.
• Formación en calidad / EFQM al personal del Área, con especial atención al de incorporación más reciente.
• Sensibilización interna sobre la gestión de la calidad como modelo de trabajo más eficaz y eficiente.
• Potenciar el trabajo en equipo y el establecimiento de grupos de trabajo internos para el desarrollo de proyectos o medidas concretas.
• Continuar el desarrollo del aplicativo de Gestión de Calidad de RRHH y generalizar su uso real en el Área.
• Ponderar cuantitativamente los grupos de interés para priorizar acciones y segmentar las medidas a aplicar en todos los proyectos.
• Relacionar los compromisos de las cartas de servicio con los servicios prestados, los grupos de interés, los procedimientos e indicadores asociados
• Realización de encuestas de medición de expectativas y satisfacción con los servicios prestados por el área de Recursos Humanos y Régimen Interior.

DAFO (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

• D.4 Baja participación ciudadana y cooperación del territorio de ayuntamientos con la Diputación.
• D5. Baja cooperación interadministrativa de cara a la ciudadanía.

Retos

• Establecer un mecanismo de seguimiento y evaluación eficaz y eficiente para la evaluación real de los proyectos ejecutados y un aprendizaje efectivo de las lecciones aprendidas.
• Lograr mayor implicación de la ciudadanía y agentes clave en todos los procesos participativos

Indicadores

INDICADOR AUE 10.2.3. ¿Se dispone de mecanismos efectivos para favorecer la gobernanza multinivel y, en particular, la coordinación de los instrumentos de ordenación?

INDICADORES DE EJECUCIÓN:

• Nª de acciones formativas en calidad y EFQM realizadas (ODS 16.7).
• Número de equipos de mejora creados (ODS 16.7)
• Nº acciones de sensibilización realizadas entre el personal de RRHH (ODS 16.7)

INDICADORES DE IMPACTO:

• Reconocimiento externo (Sello EFQM 300) (ODS 16.6)
• Nº de propuestas de mejora realizadas/aplicadas (ODS 16.6)
• Nº participantes de RRHH en cursos de formación en calidad/EFQM (ODS 16.7)
• Nº de reuniones realizadas por los grupos de trabajo (ODS 16.7)

Presupuesto

Cronograma

Puesta en marcha: 2024 Ejecución: 2025-2026 Finalización: 2027