POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO DE LA OFICINA DE ATENCIÓN A ALCALDES Y ALCALDESAS

Superada la etapa de implantación, este canal de atención a los Ayuntamientos y Entidades Locales Menores promueve una mejor experiencia en el uso de los servicios corporativos, centrándose en ofrecer “servicios impulsados por el análisis e interpretación de datos”. En este contexto, y mediante el uso de tecnologías avanzadas y el análisis de los datos para identificar patrones, se pretende avanzar hacia un servicio que permita ofrecer un aprendizaje intuitivo y la autonomía en el uso de los servicios institucionales. Este enfoque implica la implementación de sistemas que pueden anticipar las necesidades de los ayuntamientos, proporcionar respuestas rápidas y precisas, y adaptadas a las preferencias y comportamientos de los usuarios.

Objetivo del proyecto

• Mejorar y agilizar la resolución de las consultas que plantean los ayuntamientos y entidades locales mejores.
• Agilizar el funcionamiento interno de la Diputación de Badajoz, presentándose la Oficina de Alcaldes y Alcaldesas como un primer filtro de resolución de consultas.

Actuaciones

1. Crear un PUNTO INFORMATIVO que muestre un calendario GRÁFICO para Ayuntamientos dentro de la web de la OAAA donde se integren todos los eventos que requieren asistencia presencial y online, convocatorias y sus plazos, información participativa, comunicados con el objetivo de que todas las partes implicadas puedan establecer prioridades.
2. Implementar un sistema de seguimiento para las consultas/tramites realizadas que no requieran registro electrónico.
   1. Desarrollo de un chatbot asistente virtual para respuestas automáticas e instantáneas a las consultas frecuentes y rutinarias.
3. Ampliar la comunicación divulgación de información dirigida a los alcaldes y alcaldesas sobre las necesidades que detectan las áreas de Diputación y que afectan a los Ayuntamiento y Entidades Locales Menores.
4. Ofrecer formación a los alcaldes, alcaldesas y empleados públicos de las entidades sobre el uso de la plataforma de la Oficina de Alcaldes y Alcaldesas y la Sede Electrónica, y mantener formadas a los responsables asignados en las Área Corporativas para el uso de sus servicios en el Catálogo de Servicios y Ayudas a Municipios.

DAFO (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

• D4. Baja participación ciudadana y cooperación del territorio de ayuntamientos con la Diputación.
• A2. Escasa cultura participativa
• F1. Puesta en marcha de iniciativas para la participación, como los Presupuestos Participativos, y otras herramientas.

Retos

• R4. Lograr una sostenibilidad en el tiempo de las iniciativas/proyectos promovidos por la Administración Pública

Indicadores

INDICADOR AUE 10.2.3. ¿Se dispone de mecanismos efectivos para favorecer la gobernanza multinivel y, en particular, la coordinación de los instrumentos de ordenación?

INDICADOR AUE 10.4.2: Número de personas beneficiarias de actividades de formación y sensibilización en las materias incluidas en la agenda urbana.

INDICADORES DE EJECUCIÓN:

• Nº de acciones formativas realizadas (ODS 16.6)
• Nº de visitas recibidas al Punto de Información (ODS 16.7)
• Nº de consultas/trámites recibidas (ODS 16.7)

INDICADORES DE IMPACTO:

• N.º de municipios que utilizan los servicios de la Oficina (ODS 17.17)

Presupuesto

Cronograma

Puesta en marcha: 2024 Ejecución: 2025-2026 Finalización: 2027