MEJORA DE LA EXPERIENCIA A ENTIDADES DELEGANTES

Mejorar de forma integral la atención a las entidades delegantes a través de la mejora de los canales de atención y la adaptación de los servicios, y medir su experiencia.

Objetivo del proyecto

•  Aprobar el proceso de atención a las entidades delegantes
• Segmentar el 100% de las entidades delegantes
•  Implantar la medición de experiencia de las entidades delegantes en el proceso CONFI@
• DISEÑAR las tarifas del 100% de los servicios prestados a los Ayuntamientos
• Aprobar el proceso para la identificación y gestión de deudas tributarias asociadas a personas fallecidas
• Someter al Consejo Rector el nuevo convenio de delegación de competencias de Ayuntamientos
• Remisión del 100%de los nuevos convenios de delación a los Ayuntamientos

Actuaciones

1. Definir el proceso de atención a las entidades delegantes
2. Segmentar las entidades delegantes para la adaptación de los servicios (Mapa de valor)
3. Implantar una experiencia piloto de medición de experiencia de entidades delegantes (CONFI@)
4. Diseñar un proceso para la identificación y gestión de deudas tributarias asociadas a personas fallecidas

DAFO (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

• OE10.D4. Baja participación ciudadana y cooperación del territorio de ayuntamientos con la Diputación.
• OE10.F2. División del territorio en Delegaciones Territoriales efectivas que permiten a la Diputación Provincial abarcar todo el territorio de forma homogénea, garantizando la provisión de servicios.

Retos

• OE10.R4. Lograr una sostenibilidad en el tiempo de las iniciativas/proyectos promovidos por la Administración Pública
• OE10.R5. Mayor interoperabilidad dividida entre las administraciones

Indicadores

INDICADORES AUE 10.2.3. ¿Se dispne de mecanismos efectivos para favorecer la gobernanza multinivel y, la coordinación de los instrumentos de ordenación?

INDICADORES DE EJECUCIÓN

• Porcentaje del proceso de atención a las entidades delegantes aprobado
• Porcentaje de Tarifas de los servicios prestados definidas
• Porcentaje de proceso para la identificación y gestión de deudas tributarias asociadas a personas fallecidas diseñadas
• Nuevo Convenio de delegación de competencias de Ayuntamientos presentado al Consejo Rector
• % de convenios remitidos a los ayuntamientos

INDICADORES DE IMPACTO

• Porcentaje de Entidades delegantes segmentadas
• Medición de experiencia de las entidades delegantes en el proceso CONFI@

Presupuesto

Cronograma

Puesta en marcha: 2025-2027 Ejecución: 2025, 2026, 2027 Finalización: 2027